National Network for Equitable Library Service

Dr. Goulston reveals the secret of getting through to anyone, even when productive communication seems impossible.

La rédemption est une utopie et pourtant elle guide les pas fragiles alors que les lieux réinventent celui qui les regarde. Après Montréal, le pays du Pontiac délivre sa géographie secrète.

Using illuminating examples and anecdotes, the authors show how authentic communication, transparency and empathy are revolutionizing the seller-consumer relationship.